Nauja svetainė atrodo baigta: tekstai sudėti, nuotraukos parinktos, komanda laukia paleidimo. Tačiau svetainės patikra prieš paleidimą turi atsakyti ne tik į klausimą, ar viskas gražiai atrodo, bet ir ar lankytojas gali atlikti svarbiausią veiksmą, o įmonė gauna jo užklausą ar užsakymą.

Pradėkite nuo pagrindinio lankytojo kelio, tada patikrinkite turinį, techninį veikimą, paieškos ir duomenų rinkimo nustatymus. Net jei svetainę kuria išorės komanda, verslo atstovas turi patvirtinti informaciją, išbandyti procesus ir žinoti, kas bus atsakingas už priežiūrą po paleidimo.

Patikrinkite svarbiausią lankytojo veiksmų kelią

Pirmiausia užrašykite, kokį svarbiausią veiksmą lankytojas turi atlikti svetainėje. Paslaugų įmonei tai gali būti užklausa, restoranui – staliuko rezervacija, parduotuvei – apmokėtas užsakymas. Svetainės parengtį vertinkite pagal tai, ar šį veiksmą galima atlikti sklandžiai, o ne pagal tai, ar visi puslapiai jau turi nuotraukas.

Tarkime, Kaune veikianti baldų gamybos įmonė pristato naują svetainę. Lankytojas turi suprasti, kokius baldus įmonė gamina, kokiose vietovėse dirba ir kokią informaciją pateikti užklausoje. Jei šie atsakymai paslėpti skirtinguose puslapiuose, net techniškai veikianti forma nepašalins neaiškumo, dėl kurio žmogus gali išeiti.

Patikra svetainės nepažįstančio žmogaus akimis

Paprašykite projekte nedalyvavusio kolegos atlikti konkrečią užduotį, tačiau neaiškinkite, kur spausti. Stebėkite, kur jis stabteli, ko ieško ir kaip supranta mygtukų pavadinimus. Klausimas „ar gražu?“ atskleidžia skonį, o užduotis „raskite, kaip užsakyti matavimą“ padeda pastebėti realias naudojimo kliūtis.

• Pradėkite nuo pagrindinio puslapio ir nueikite iki galutinio veiksmo.
• Pakartokite užduotį pradėdami tiesiai nuo paslaugos ar prekės puslapio.
• Patikrinkite, ar kontaktus ir svarbiausias sąlygas galima rasti be spėliojimo.
• Užfiksuokite ne tik neveikiančias vietas, bet ir neaiškius pasirinkimus.

Mygtuko tekstas turi nusakyti kitą žingsnį. Tarkime, prieš pataisymą paslaugos puslapyje parašyta „Sužinoti daugiau“, nors mygtukas atveria užklausos formą. Po pataisymo – „Pateikti užklausą dėl baldų“. Antrasis variantas tiksliau paruošia lankytoją veiksmui ir nežada turinio, kurio paspaudęs jis negaus.

Šiame etape verta apsibrėžti ir paleidimo ribas. Neužbaigtą papildomą galeriją galima laikinai paslėpti, tačiau pagrindinės paslaugos aprašymo ar veikiančio užsakymo kelio atidėti nereikėtų. Taip atskirsite tai, kas būtina verslui veikti, nuo patobulinimų, kuriuos galima ramiai įgyvendinti vėliau.

Sutikrinkite turinį, kontaktus ir prieinamumą

Turinį tikrinkite jau sudėtą į svetainę, ne vien atskirame dokumente. Makete gali dingti sakinio dalis, nuotraukos aprašymas atsidurti prie kito objekto, o senas telefono numeris likti poraštėje. Ypač atidžiai palyginkite informaciją, kuri kartojama keliose vietose: darbo laiką, veiklos teritoriją, paslaugų pavadinimus ir įmonės duomenis.

Kiekvienas paslaugos puslapis turėtų atsakyti, kam paslauga skirta, ką ji apima ir kaip pradėti bendradarbiavimą. Venkite vien bendrų pažadų apie kokybę. Jei lankytojas nežino, ar įmonė aptarnauja jo miestą arba ar dirba su verslo klientais, jam teks kreiptis vien tam, kad išsiaiškintų tinkamumą.

• Pašalinkite bandomuosius tekstus, tuščius puslapius ir nenaudojamus meniu punktus.
• Patikrinkite įmonės rekvizitus, kontaktus, darbo laiką ir paslaugų teritoriją.
• Peržiūrėkite dokumentus, atsisiuntimo nuorodas ir jų failų pavadinimus.
• Įsitikinkite, kad turite teisę naudoti nuotraukas, vaizdo medžiagą ir kitą turinį.
• Palyginkite skirtingų kalbų puslapius ir patikrinkite kalbos perjungimą.

Prieinamumas yra naudojimo kokybės dalis

Prieinamumas reiškia, kad svetaine gali naudotis ir žmonės, turintys skirtingų regos, judėjimo ar kitų poreikių. Pabandykite pereiti meniu ir formas vien klaviatūra: turi būti matoma, kuris elementas pasirinktas. Patikrinkite, ar tekstas įskaitomas, ar jo neuždengia iššokantys langai ir ar padidinus vaizdą neprarandama svarbi informacija.

Informacinėms nuotraukoms pateikite prasmingus alternatyviuosius aprašymus – tekstą, perteikiantį vaizdo paskirtį jo nematančiam žmogui. Dekoratyviems vaizdams išsamaus aprašymo nereikia. Formų laukams būtinos aiškios etiketės, o klaidos neturėtų būti žymimos vien spalva: šalia turi būti suprantamai parašyta, ką pataisyti.

Tarkime, apgyvendinimo įstaiga nurodo tik „patogus privažiavimas“. Naudingesnis turinys paaiškintų, iš kurios gatvės įvažiuoti ir kur yra įėjimas, jei ši informacija patvirtinta. Toks konkretumas padeda ir planuojančiam kelionę lankytojui, ir žmogui, kuris atvykęs svetainę atsidaro telefonu. Specialius teisinius prieinamumo reikalavimus vertinkite pagal savo veiklą.

Išbandykite formas ir užsakymus iki pabaigos

Formos pateikimo pranešimas dar neįrodo, kad užklausa pasiekė įmonę. Atlikite visą bandymą: užpildykite laukus, pateikite formą, patikrinkite gavėjo pašto dėžutę ir įsitikinkite, kad darbuotojas gali atsakyti siuntėjui. Jei duomenys perduodami į klientų valdymo sistemą, patikrinkite ir ten sukurtą įrašą.

Bandymams naudokite kontroliuojamus duomenis ir aiškiai pažymėkite, kad užklausa bandomoji. Patikrinkite įprastą atvejį ir klaidas: neužpildytą privalomą lauką, netinkamą el. pašto adresą, per didelį priedą. Lankytojas turėtų suprasti, kas nutiko, o jo jau įvestas tekstas neturėtų be reikalo dingti.

• Patikrinkite, ar kiekviena forma siunčia informaciją tinkamam gavėjui.
• Įsitikinkite, kad lankytojui rodomas aiškus pateikimo patvirtinimas.
• Išbandykite laiškų pristatymą ir peržiūrėkite nepageidaujamų laiškų aplanką.
• Patikrinkite priedus, automatinį atsakymą ir apsaugą nuo nepageidaujamų užklausų.
• Sutarkite, kas stebės gaunamas užklausas po paleidimo.

Jei svetainėje vyksta pirkimas ar rezervacija

Elektroninėje parduotuvėje neužtenka įsidėti prekės į krepšelį. Patikrinkite pristatymo pasirinkimus, galutinę mokėtiną sumą, užsakymo patvirtinimą ir atsargų pasikeitimą. Mokėjimą bandykite paslaugos teikėjo numatytu būdu, o prieš paleidimą įsitikinkite, kad bandomieji nustatymai pakeisti veikiančios aplinkos nustatymais.

Svarbūs ir nebaigti veiksmai: atšauktas mokėjimas, nutrūkęs ryšys, pakartotinis patvirtinimo mygtuko paspaudimas. Sistema neturėtų klaidinančiai skelbti apie apmokėjimą ar sukurti nereikalingų pasikartojančių užsakymų. Rezervacijų atveju patikrinkite užimtumo atnaujinimą, laiko rodymą ir tai, kokią informaciją gauna klientas bei paslaugą teikiantis darbuotojas.

Tarkime, autoserviso forma leidžia pasirinkti pageidaujamą laiką, tačiau jo automatiškai nerezervuoja. Patvirtinimas „Jūsų vizitas užsakytas“ būtų klaidinantis. Tikslesnis tekstas – „Gavome jūsų pageidaujamą laiką. Dėl vizito patvirtinimo susisieksime.“ Svetainės žinutės turi atitikti tikrąjį įmonės darbo procesą, o ne vien atrodyti užtikrintai.

Įvertinkite mobilųjį vaizdą, greitį ir saugumą

Mobilųjį vaizdą tikrinkite tikru telefonu, ne vien susiaurintame kompiuterio naršyklės lange. Telefono klaviatūra gali uždengti formos mygtuką, meniu – nebetilpti ekrane, o plati lentelė – paslėpti svarbią sąlygą. Atlikite pagrindinę užduotį keliuose skirtinguose įrenginiuose ir plačiai naudojamose naršyklėse.

Ypač peržiūrėkite elementus, kurie atsiranda ne iš karto: slapukų pasirinkimo langą, pokalbio priemonę, išskleidžiamą meniu ir pranešimus apie klaidas. Atskirai jie gali veikti tinkamai, tačiau kartu uždengti didžiąją ekrano dalį. Mažame ekrane kiekvienas papildomas sluoksnis konkuruoja su pagrindine lankytojo užduotimi.

Greitį vertinkite pagal naudojimą

Svetainės greitis svarbus ne tik kaip testavimo priemonės balas. Stebėkite, kada pasirodo pagrindinis turinys, kada galima paspausti mygtuką ir ar kraunantis puslapiui elementai nešokinėja. Bandykite atsijungę nuo administratoriaus paskyros ir naudodami mobilųjį ryšį: kūrimo aplinkoje matytas vaizdas nebūtinai atspindi lankytojo patirtį.

• Sumažinkite nepagrįstai didelius vaizdų failus ir parinkite tinkamus jų matmenis.
• Įvertinkite, ar automatiškai paleidžiamas vaizdo įrašas tikrai būtinas.
• Pašalinkite nenaudojamus papildinius ir nereikalingas išorines priemones.
• Patikrinkite ne tik pagrindinį, bet ir sudėtingiausius vidinius puslapius.

Jei svetainėje įterptas 360° virtualus turas, pasirūpinkite, kad jis netrukdytų perskaityti pagrindinės informacijos. Galima pirmiausia parodyti peržiūros vaizdą, o turą įkelti lankytojui pasirinkus. Vis dėlto tokį sprendimą reikia išbandyti: papildomas paspaudimas netinka, jei būtent turas yra pagrindinis konkretaus puslapio turinys.

Saugumui patikrinkite HTTPS – šifruotą ryšį tarp naršyklės ir svetainės. Taip pat peržiūrėkite administratorių prieigas, pašalinkite nebereikalingas paskyras ir naudokite papildomą tapatybės patvirtinimą, kur jis prieinamas. Turėkite atsarginę kopiją ir sutarkite, kaip ji būtų atkurta: vien žinoti, kad kopijavimas įjungtas, nepakanka.

Paruoškite paiešką ir atsakingą duomenų rinkimą

Paieškos sistemoms turi būti leidžiama pasiekti viešą svetainės turinį. Kuriant svetainę dažnai sąmoningai įjungiamas indeksavimo draudimas, neleidžiantis puslapių įtraukti į paieškos rezultatus. Prieš paleidimą paprašykite kūrėjų patikrinti, ar šis draudimas pašalintas iš viešų puslapių, tačiau nevieša informacija tebėra tinkamai apsaugota.

Svarbiems puslapiams parenkite skirtingus, jų turinį atitinkančius SEO pavadinimus ir meta aprašymus. Tai puslapio pavadinimo bei santraukos laukai, kuriuos paieškos sistema gali naudoti rezultatuose. Patikrinkite ir pagrindines antraštes: jos turi aiškiai nusakyti puslapio temą, o ne visur kartoti įmonės šūkį.

Keičiant seną svetainę būtinas adresų planas

Jei nauja svetainė pakeičia senąją, surašykite svarbius senus puslapių adresus ir jiems tinkamiausius naujus atitikmenis. Pasikeitusiems adresams taikomas nuolatinis 301 peradresavimas, nukreipiantis lankytoją bei paieškos sistemą į naują vietą. Visų senų puslapių nukreipimas į pradžios puslapį nėra lygiavertis turinio pakeitimas.

Tarkime, buvęs puslapis pristatė konferencijų salės nuomą. Jei jis gauna naują adresą, lankytojas iš senos nuorodos turėtų patekti į atitinkamą salės puslapį, ne į bendrą viešbučio pristatymą. Patikrinkite ir reklamoje, socialinių tinklų profiliuose, naujienlaiškiuose bei QR koduose naudojamus adresus.

Duomenų rinkimas turi atitikti tikrąją svetainę

Privatumo informacijoje aprašykite faktiškai renkamus duomenis ir naudojamas priemones. Slapukų pasirinkimo langas turi ne tik atrodyti tvarkingai, bet ir valdyti atitinkamų priemonių įjungimą pagal taikomus reikalavimus. Patikrinkite atsisakymo bei sutikimo pakeitimo veikimą, o neaiškumus dėl teisinių pareigų derinkite su kompetentingu specialistu.

Lankomumo analitikai – svetainės naudojimo matavimui – numatykite verslui svarbius veiksmus. Atskirai matuokite sėkmingai pateiktą užklausą ir vien mygtuko paspaudimą, nes tai nėra tas pats rezultatas. Patikrinkite, ar įvykis nefiksuojamas pakartotinai ir ar į analitikos įrankius neperduodami formose įrašyti asmens duomenys.

Sutarkite paleidimo eigą ir atsakomybes

Paleidimui pasirinkite laiką, kai pasiekiami sprendimus priimantis įmonės atstovas ir techninius darbus atliekantis žmogus. Svarbu ne konkreti savaitės diena, o galimybė greitai pastebėti ir ištaisyti sutrikimą. Jei tuo pat metu pradedate reklamą, numatykite tarpą galutinei viešos svetainės patikrai.

Prieš keisdami domeno, tai yra svetainės vardo, nustatymus išsiaiškinkite, ar pakeitimai nepaveiks įmonės el. pašto. Svetainė ir paštas gali naudoti susijusius DNS įrašus – nustatymus, nukreipiančius skirtingas paslaugas į jų serverius. Šią dalį turėtų atlikti atsakingas specialistas, turintis ankstesnių nustatymų kopiją.

1. Patvirtinkite galutinę versiją, išsaugokite kopiją ir užrašykite, kada būtų grįžtama prie ankstesnės versijos.
2. Atlikite suderintus techninius pakeitimus ir patikrinkite viešą svetainės adresą.
3. Dar kartą išbandykite pagrindinę formą, pirkimą ar rezervaciją.
4. Patikrinkite peradresavimus, indeksavimo nustatymus, analitiką ir įmonės el. paštą.
5. Paskirkite žmogų, kuris stebės užklausas ir rinks pranešimus apie klaidas.

Klaidas surašykite vienoje vietoje ir prie kiekvienos nurodykite puslapį, įrenginį, atliktus veiksmus bei tikėtiną rezultatą. Pranešimas „forma neveikia“ sunkiai panaudojamas. Aprašymas „telefone užpildžius užklausą ir paspaudus pateikimą nerodomas patvirtinimas“ jau suteikia pagrindą pakartoti situaciją ir ieškoti priežasties.

Ne visos klaidos turi stabdyti paleidimą. Neveikiantis mokėjimas, dingstančios užklausos, atskleidžiami nevieši duomenys ar neprieinamas pagrindinis turinys yra rimtos kliūtys. Nedidelį vaizdo lygiavimo neatitikimą galima įtraukti į vėlesnių darbų sąrašą, jeigu jis netrukdo naudotis svetaine. Prioritetą lemia poveikis lankytojui ir verslui.

Pirmomis dienomis po paleidimo tikrinkite ne tik techninius pranešimus, bet ir tikrąjį procesą įmonėje. Ar darbuotojai gauna užklausas, atpažįsta jų šaltinį ir žino, ką daryti toliau? Svetainė laikytina perduota naudoti tada, kai aiškios ir jos priežiūros atsakomybės, o ne vien kai ji atsidaro naršyklėje.

Gera svetainės patikra baigiasi ne peržiūrėtu dizainu, o sėkmingai atliktu lankytojo veiksmu ir patvirtinimu, kad verslas gavo reikiamą informaciją. Pradėkite nuo svarbiausio scenarijaus, išbandykite jį telefonu ir užrašykite paleidimą stabdančias kliūtis. Toks konkretus sąrašas padės priimti pagrįstą sprendimą, ar svetainė jau parengta lankytojams.