Svetainė atsidaro, tačiau klientas sako išsiuntęs užklausą, kurios jūsų komanda negavo. Reguliari svetainės priežiūra turėtų tikrinti ne tik tai, ar puslapis veikia, bet ir ar lankytojas gali atlikti svarbiausius veiksmus, o verslas – saugiai gauti jų rezultatą.

Tam nereikia kasdien peržiūrėti kiekvieno puslapio. Reikia aiškaus patikrų grafiko, atsakingo žmogaus ir tvarkos, ką daryti aptikus problemą. Svarbiausia dėmesį paskirstyti pagal riziką: neveikianti užsakymo forma svarbesnė už netobulai sulygiuotą nuotrauką.

Priežiūros grafiką derinkite prie verslo rizikos

Pradėkite ne nuo techninių atnaujinimų sąrašo, o nuo klausimo: ką lankytojas jūsų svetainėje turi sėkmingai padaryti? Paslaugų verslui tai gali būti užklausos pateikimas, restoranui – staliuko rezervacija, elektroninei parduotuvei – apmokėtas užsakymas. Būtent šiuos veiksmus reikia tikrinti pirmiausia, nes jų sutrikimai tiesiogiai trukdo klientui.

Svetainės priežiūros dažnumą lemia ne vien jos dydis. Svarbu, kaip dažnai keičiate turinį, diegiate papildinius, vykdote reklamos kampanijas ir kiek veikla priklauso nuo svetainės. Retai atnaujinamam įmonės pristatymui gali pakakti paprastesnės tvarkos, tačiau užsakymus priimančiai svetainei reikės dažnesnės kontrolės.

• Kasdien arba automatiškai stebėkite, ar pasiekiama veiklai kritinė svetainė ir ar nėra svarbių sutrikimo pranešimų.
• Kas savaitę patikrinkite pagrindinę užklausos, rezervacijos arba pirkimo eigą ir peržiūrėkite gautas klaidas.
• Kas mėnesį skirkite laiko turiniui, prieigoms, atnaujinimams, atsarginėms kopijoms ir lankomumo duomenims.
• Po reikšmingo pakeitimo iš karto patikrinkite paveiktas funkcijas, nelaukdami kitos planinės peržiūros.

Šis grafikas yra atspirties taškas, o ne visoms svetainėms tinkanti taisyklė. Pavyzdžiui, apie svarbią saugumo spragą gavus patikimą pranešimą, nereikėtų laukti mėnesinės priežiūros dienos. Kita vertus, visų puslapių tikrinimas kas rytą nedidelei reprezentacinei svetainei būtų sunkiai pagrindžiamas darbas.

Kiekvienai užduočiai paskirkite atsakingą žmogų ir vietą rezultatui užrašyti. Pakanka bendros lentelės su patikros data, pastebėta problema, jos svarba ir sprendimo būsena. Įrašas „forma neveikia telefone“ yra naudingesnis už žinutę „svetainėje kažkas blogai“, ypač kai taisymą perduodate kitam specialistui.

Iš anksto atskirkite skubias problemas nuo planinių darbų. Neveikiantis atsiskaitymas, dingusios užklausos ar įtartini administratoriaus prisijungimai reikalauja greitos reakcijos. Pasenusi komandos nuotrauka taip pat taisytina, tačiau dėl jos nereikėtų atidėti svarbesnio sutrikimo šalinimo. Prioritetų tvarka padeda racionaliai naudoti priežiūrai skirtą laiką.

Patikrinkite visą kliento veiksmų kelią

Atsidarantis pradinis puslapis dar nereiškia, kad svetainė veikia tinkamai. Lankytojas gali pasiekti paslaugos aprašymą, tačiau negalėti prisegti dokumento arba išsiųsti formos. Todėl reguliari patikra turi apimti visą kelią nuo pirmo apsilankymo iki patvirtinimo, kurį gauna ir klientas, ir jūsų darbuotojas.

Tarkime, Kaune dirbanti langų montavimo įmonė prašo lankytojo pateikti matmenis ir pridėti nuotrauką. Vien paspausti mygtuką „Siųsti“ neužtenka: reikia įsitikinti, kad failas priimamas, užklausa pasiekia tinkamą pašto dėžutę, o atsakingas darbuotojas mato visą informaciją. Šis pavyzdys parodo, kodėl techninis sėkmės pranešimas nėra galutinis patikros rezultatas.

1. Atidarykite svarbų puslapį telefone ir kompiuteryje, geriausia neprisijungę prie svetainės administravimo aplinkos.
2. Atlikite įprastą kliento veiksmą, naudodami aiškiai pažymėtus bandomuosius duomenis.
3. Patikrinkite privalomus laukus, neteisingai įvestų duomenų paaiškinimus ir sutikimų veikimą.
4. Įsitikinkite, kad užklausa ar užsakymas pasiekė numatytą gavėją ir buvo išsaugotas ten, kur reikia.
5. Pašalinkite bandomuosius įrašus arba pažymėkite juos taip, kad jie nebūtų palaikyti tikrais užsakymais.

Elektroninėje parduotuvėje papildomai tikrinkite pristatymo pasirinkimus, nuolaidų sąlygas, krepšelio perskaičiavimą ir mokėjimo patvirtinimą. Mokėjimus bandykite su paslaugos teikėju ar svetainės prižiūrėtoju suderintu būdu. Neplanuotas tikras pirkimas gali sukurti apskaitos įrašus, pradėti prekių surinkimą ar išsiųsti nereikalingus pranešimus.

Vertinkite ir tai, kas nutinka suklydus. Ar lankytojui aišku, kodėl forma neišsiųsta? Ar po klaidos neišnyksta visas jo parašytas tekstas? Suprantamas paaiškinimas padeda užbaigti veiksmą, o abstraktus pranešimas gali priversti žmogų bandyti dar kartą arba visai pasitraukti.

Neignoruokite išorinių sistemų: rezervavimo įrankio, žemėlapio, naujienlaiškio registracijos ar pristatymo pasirinkimo. Jūsų puslapis gali būti tvarkingas, o jame naudojama paslauga – sutrikusi. Užrašykite, kas prižiūri kiekvieną svarbią jungtį ir kur kreiptis, jeigu duomenys tarp sistemų neperduodami.

Atnaujinimus susiekite su saugumu ir atkūrimu

Saugumo priežiūrą sudaro keli vienas kitą papildantys darbai: programinės įrangos atnaujinimas, prieigų kontrolė ir pasiruošimas atkurti svetainę. Vien saugumo papildinio įdiegimas šių užduočių nepakeičia. Papildinys – tai svetainės sistemai papildomą funkciją suteikiantis programinis komponentas, kurį taip pat reikia prižiūrėti.

Atnaujinkite turinio valdymo sistemą, jos dizaino temą ir naudojamus papildinius, tačiau venkite aklo visų pakeitimų įjungimo svarbioje svetainėje. Prieš didesnį atnaujinimą turėkite tinkamą atsarginę kopiją. Jei įmanoma, pakeitimus pirmiausia išbandykite bandomojoje aplinkoje – nuo viešos svetainės atskirtoje jos kopijoje.

Atsarginė kopija turi būti atkuriama

Pranešimas „kopija sukurta“ neatsako, ar pavyks susigrąžinti veikiančią svetainę. Reikia žinoti, ar kopijoje yra failai ir duomenų bazė, kur saugomos ankstesnės versijos bei kas atliktų atkūrimą. Vien kopija tame pačiame serveryje gali nepadėti, jei prarandama prieiga prie visos serverio aplinkos.

Kopijavimo dažnumą derinkite prie to, kiek naujų duomenų galite sau leisti prarasti. Retai keičiamai svetainei ir kasdien užsakymus priimančiai parduotuvei reikia skirtingo plano. Atkūrimą periodiškai išbandykite izoliuotoje aplinkoje, kad testas nepaveiktų tikrų lankytojų ir neišsiųstų senų užsakymų pranešimų.

• Pašalinkite nebereikalingas buvusių darbuotojų ir rangovų paskyras.
• Kiekvienam naudotojui suteikite tik jo darbui būtinas teises.
• Kur įmanoma, įjunkite dviejų veiksnių autentifikavimą – papildomą prisijungimo patvirtinimą.
• Patikrinkite domeno, svetainės talpinimo ir svarbių licencijų galiojimą bei mokėtojo duomenis.

Įmonė turi kontroliuoti pagrindines paskyras ir jų atkūrimo būdus, net jei techninius darbus atlieka rangovas. Domeno ar talpinimo paslaugos neturėtų priklausyti nuo vieno buvusio darbuotojo asmeninio el. pašto. Atskirai patikrinkite, ar naršyklė nerodo saugaus ryšio įspėjimų ir kam siunčiami pranešimai apie sertifikato galiojimą.

Vertinkite greitį ir naudojimąsi telefonu

Svetainės greitį verta stebėti ne dėl vieno vertinimo įrankio balo, o dėl lankytojo galimybės atlikti veiksmą. Svarbu, kada pasirodo pagrindinis turinys, kada galima paspausti mygtuką ir ar puslapio elementai nešokinėja kraunantis vaizdams. Sklandžiai atsidarantis viršelis neatsveria stringančio paslaugos užsakymo.

Pasirinkite kelis palyginimui tinkamus puslapius: pradinį, pagrindinės paslaugos, kontaktų ir, jei aktualu, prekės bei krepšelio. Juos vertinkite panašiomis sąlygomis ir fiksuokite pokyčius. Vienkartinis prastas rezultatas gali priklausyti nuo ryšio ar laikino serverio apkrovimo, todėl svarbi pasikartojanti problema, o ne atsitiktinis skaičius.

Po turinio papildymo pirmiausia peržiūrėkite vaizdus ir įterptus elementus. Didelės nuotraukos, automatiškai leidžiami vaizdo įrašai ar keli išoriniai įrankiai gali apsunkinti puslapį. Vaizdus paruoškite pagal jų rodymo dydį, o kiekvienam papildomam elementui užduokite klausimą: ar jis padeda lankytojui priimti sprendimą?

Patogumas telefone ir prieinamumas

Mobilųjį vaizdą tikrinkite tikrame telefone, ne vien sumažintame kompiuterio naršyklės lange. Atkreipkite dėmesį, ar meniu neuždengia turinio, ar slapukų pasirinkimo langą galima patogiai uždaryti ir ar telefono numerį lengva paspausti. Klaviatūrai atsivėrus turi likti suprantama, kurį formos lauką žmogus pildo.

• Pabandykite pasiekti meniu, nuorodas ir formas vien klaviatūra.
• Patikrinkite, ar tekstas įskaitomas ir padidinus naršyklės mastelį.
• Įvertinkite teksto ir fono kontrastą bei aiškius formos laukų pavadinimus.
• Prasmingoms nuotraukoms pateikite alternatyvius aprašymus, nusakančius jų turinį.

Ši trumpa prieinamumo patikra nėra išsamus auditas ar teisinės atitikties patvirtinimas. Ji padeda pastebėti kliūtis, kurios trukdo įvairiems lankytojams, įskaitant pagalbines technologijas naudojančius žmones. Jeigu svetainei taikomi konkretūs prieinamumo reikalavimai, jų vertinimą reikėtų planuoti atskirai ir su atitinkamą kompetenciją turinčiais specialistais.

Atnaujinkite informaciją, kuria remiasi klientas

Techniškai veikianti svetainė gali klaidinti pasenusiu turiniu. Netikslus darbo laikas, nebeteikiama paslauga ar sena pristatymo sąlyga sukuria neatitikimą tarp pažado ir realybės. Turinio priežiūrą patogu susieti su įmonės pokyčiais: pasikeitus procesui, tą pačią užduotį turi gauti ir svetainės turinio savininkas.

Pirmiausia peržiūrėkite puslapius, nuo kurių priklauso sprendimas kreiptis ar pirkti. Juose turi būti aišku, ką siūlote, kam paslauga skirta, kokioje teritorijoje dirbate ir ko tikėtis po užklausos. Bendro pobūdžio pažadai mažai padeda, jeigu lankytojas neranda atsakymo į praktinį klausimą.

Tarkime, baldų gamybos įmonės formoje parašyta: „Prieš: palikite žinutę, ir mes susisieksime.“ Konkretesnė alternatyva būtų: „Po: aprašykite norimą baldą, nurodykite apytikslius matmenis ir miestą, kuriame reikės montavimo.“ Toks tekstas paaiškina, kokios informacijos reikia pradžiai, bet neprideda nepatvirtinto atsakymo termino ar pažado.

• Patikrinkite kontaktus, darbo laiką, rekvizitus ir aptarnaujamas vietoves.
• Pašalinkite pasibaigusius pasiūlymus arba aiškiai pažymėkite jų galiojimą.
• Peržiūrėkite paslaugų, prekių, pristatymo ir grąžinimo informaciją, jei ji aktuali.
• Patikrinkite darbuotojų pristatymus, dokumentus, kainoraščius ir atsisiunčiamus failus.
• Suderinkite privatumo bei slapukų informaciją su faktiškai naudojamais įrankiais ir procesais.

Svarbi ir turinio paieška pačioje svetainėje. Patikrinkite, ar meniu nuorodos veda į tinkamas vietas, ar susijusių paslaugų nuorodos nėra nutrūkusios. Pašalinus puslapį kartais reikia peradresavimo – automatinio lankytojo nukreipimo į atitinkamą naują adresą. Visų panaikintų puslapių nukreipimas į pradžią nėra prasmingas pakaitalas.

Jeigu svetainė daugiakalbė, pakeitimus tikrinkite visomis skelbiamomis kalbomis. Atnaujintas lietuviškas aprašymas nepadės lankytojui, kuris skaito pasenusią anglišką versiją. Atskirai įvertinkite atsisiunčiamus dokumentus: juose užsilikusi sena informacija gali prieštarauti jau pataisytam puslapiui ir klaidinti pirkėją.

Duomenis paverskite aiškiu darbų planu

Priežiūros rezultatus verta vertinti pagal pastebimas problemas ir verslui svarbius veiksmus. Analitika – svetainės naudojimo duomenų rinkimas bei analizė – padeda pamatyti pokyčius, bet tik tada, kai matavimas veikia tinkamai. Staigus užklausų sumažėjimas gali reikšti tiek tikrą sutrikimą, tiek pasikeitusį duomenų rinkimą.

Palyginkite kelis signalus: svetainėje užfiksuotus formų pateikimus, faktiškai gautas užklausas ir darbuotojų pastebėjimus. Duomenys nebūtinai visiškai sutaps dėl sutikimų pasirinkimų, filtravimo ar skirtingų skaičiavimo principų. Tačiau didelis nepaaiškintas neatitikimas yra priežastis patikrinti, kur nutrūksta veiksmų arba matavimo grandinė.

Paieškos sistemoms skirtuose svetainės stebėjimo įrankiuose peržiūrėkite svarbių puslapių indeksavimo būseną, tai yra, ar jie įtraukiami į paieškos sistemos indeksą. Po svetainės atnaujinimo ypač svarbu įsitikinti, kad viešiems puslapiams netyčia nepaliktas indeksavimo draudimas. Patekimas į indeksą savaime negarantuoja aukštų pozicijų.

Kai darbus perduodate išoriniam prižiūrėtojui

Susitarime aiškiai atskirkite techninę priežiūrą nuo turinio atnaujinimo ir naujų funkcijų kūrimo. Formuluotė „prižiūrime svetainę“ savaime nepasako, ar tikrinamos formos, atkuriamos kopijos ir sprendžiami išorinių sistemų sutrikimai. Paprašykite konkretaus darbų sąrašo, atsakomybių ribų ir pranešimo apie kritinę problemą tvarkos.

Priežiūros ataskaita turėtų padėti priimti sprendimus, o ne vien išvardyti atnaujintų komponentų pavadinimus. Joje naudinga matyti, kas patikrinta, kokia problema rasta, kas išspręsta ir kokios rizikos liko. Jei siūlomas papildomas darbas, paprašykite paaiškinti jo būtinybę bei atidėjimo pasekmes.

Pirmąją bendrą peržiūrą užbaikite trumpu darbų planu: skubiai sutvarkyti veikimą stabdančias problemas, suplanuoti svarbius patobulinimus ir atidėti mažos reikšmės kosmetinius pakeitimus. Taip svetainės priežiūra tampa valdoma veikla, o ne atsitiktinių užduočių rinkiniu, kurį prisimenate tik gavę nepatenkinto lankytojo žinutę.

Reguliari svetainės priežiūra turi užtikrinti ne vien pasiekiamą puslapį, bet ir veikiantį kliento kelią bei galimybę atkurti veiklą sutrikus sistemai. Pradėkite nuo vienos visos bandomosios užklausos, pagrindinių prieigų peržiūros ir atsarginių kopijų patikros. Radinius užrašykite, paskirkite atsakingus žmones ir nustatykite kitą patikros datą.